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  • 齐家网《7天无理由退换货》服务条款

    一、定义:
          “
    7 天无理由退换货”允许用户按条款对其已购特定商品进行退换货。(具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168 小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉,并申 请“7天无理由退换货”。

    、买家提出“7天无理由退换货”申请的条件:

          1)买家在收到商品后因个人喜好或质量问题等原因想要退换,可以向商家提出“7天无理由退换货”申请;

          2)买家在商品物流签收日后的第二天零时起计算,7天内(满168小时为7天),以要求商家提供“7天无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其服务,则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉;

          3)提出“7天无理由退换货”的商品,必须是未使用过,不影响商家的二次销售,但是存在质量问题的商品,如果能提供质量问题的证明,退换货不受此限制。(更多退换货条件说明请参阅细则六下的表格)

    、“7天无理由退换货”申请流程:

          1) 满足本规范的前提下,买家进行退换货处理,须先和商家联系,如商家接受退换货要求,则流程结束,商家与买家自行进行退换货;如商家不同意退换货,或者双方 对退换货有分歧,可在“我的订单”页面通过"申请退款"通道向齐家商家发起退货/退款申请,并在退款原因中勾选“7天无理由退换货”服务;

          2)如商家拒绝退货/退款超过7天或买家发起,齐家客服介入,齐家客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

          3)亦可致电齐家客服协助您办理退换货事宜。

    四、物流费用承担规则:

          1)非商家责任(买家个人喜好、或自身原因)而由买家发起的退换货行为:

                商家包邮商品由双方分别承担物流费用;非商家包邮商品,所有物流费用均由买家承担(最终的物流费用支付方式以双方协商结果为准。)

          2)由于商家责任(商品质量问题,商品与描述不符等问题)而由买家发起的退换货行为:

                商家包邮商品需由商家承担物流费用;非商家包邮商品可由商家承担物流费用或退还买家购买时承担的那部分物流费用。(具体物流费用方案以自行协商或齐家客服介入后裁决结果为准)

    五、以下类目支持7天无理由退换货服务(齐家将提前公示新增或减少支持该服务的类目):

          1)所有退换货商品必须符合“商品完好、不污不损”的前提条件(个别品类由于较为特殊,故有特殊退换货要求,详见下表);

          2)商品外包装完整,相关附(配)件齐全,商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,若有防伪标识码未刮开或撕损;如买家为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的,亦属于商品完好。

    小类

    7基础建材类

    不可拆封,不可零剪线、4米电线(及整数倍数)不可退换

    辅料类

    基础建材类

    未拆封、不调色、不污不染

    开关类

    家装主材类

    未拆封、未经过加工或泡水的各类砖(含马赛克)可退,特价瓷砖类目不支持7天无理由退换货

    地板类

    家装主材类

    标准尺寸2.4米,高于或低于2.4米的一律算特殊定制,不享受7天无理由退换货

          以下品类不享受“7天无理由退换货

    大类

    小类

    具体分类

    定制家具类

    家具定制

    定制家具、品牌定制家具

    杯子定制

    定制广告杯

    床品定制

    套件定制、床单定制定做、靠垫定制、床罩定制、被套定制、枕套定制、其他定制、被子/被芯定制、床垫定制定做、凉席定制定做

    家装主材类

    厨卫电器

    蒸汽炉

    橱柜

    定制橱柜、整体橱柜、台面、橱柜配件

    窗帘类

    成品窗帘、定制窗帘、窗帘面料、垂直帘、折帘、门帘、纱窗/防蚊帘、定制窗帘、成品窗帘、珠帘、卷帘、百叶帘/折帘/罗马帘、线帘、其他帘类、轨道/罗马杆

    瓷砖类

    瓷砖套餐、特价瓷砖

    灯具类

    灯具配件、特殊灯具、光源配件、驱动配件、五金配件、电线配件、其他配件、其他室外灯具灯饰、灯罩、灯座、软线、其它、荷花灯、兔子灯、南瓜灯、孔明灯、吊扇灯、

    地板类

    特价地板、踢脚线、防潮膜(地板膜)、地板胶垫、收边条/扣条、地板弹簧、樟木块

    地暖类

    地热地暖、碳纤维电缆电暖、金属发热低电缆电暖、锅炉地暖、燃气地暖、硅晶地暖、碳素远红外地暖、普通挂墙式散热器、冷水换热热水器式散热器、普通落地式散热器、卫浴挂墙含毛巾杆式散热器、暖气片

    集成吊顶类

    扣板模板、吊顶套餐、空气净化设备

    淋浴房

    桑拿房、整体淋浴房、定制淋浴房、淋浴房配件

    楼梯类

    整体楼梯、楼梯踏步板、缩颈龙骨、楼梯扶手、楼梯立柱

    门窗类

    套装门、单品门、移门、庭院门、防盗门、卷帘门、防火门、折叠门、进户门、门套线、门挡、门轨、密封条、其他门用配件、拉门、吊滑门、平开门、推拉窗、平 开窗、外悬窗、无框阳台窗、有框阳台窗、纱窗、防盗窗、百叶窗、遮阳产品、密封条、窗密封条、铝合金阳光房、不锈钢结构阳光房、点实幕墙阳光房

    其他五金

    橱柜五金

    墙纸壁纸类

    无纺纸墙纸、pvc绒面墙纸、无纺布墙纸、砂岩/喷砂墙纸、纯纸墙纸、pvc墙纸、植绒墙纸、颗粒墙纸、其他材质类墙纸、墙布、胶水/胶浆、胶粉、基膜、辅料套餐、墙衣

    榻榻米类

    和室门窗、榻榻米地台、和室/榻榻米配件、榻榻米垫、和室定制衣柜、和室吊顶/顶纸/壁纸、和室椅、榻榻米辅料、和室几桌、和室门/窗、榻榻米垫、升降桌

    卫浴家具

    浴室柜台面、浴室柜组合、浴室柜、浴室镜柜、浴室边柜、洗衣柜

    移门衣柜类

    整体衣柜、刨花板衣柜、杉木板衣柜、橡胶木板衣柜、樟子松板衣柜、进口马六甲板衣柜、中纤维密度板、原态板、原态S板、隔断移门、木框玻璃门、合金玻璃 门、木框板材门、禾香板、衣柜移门、百叶移门、板材移门、玻璃移门、皮革移门、木塑移门、移门衣柜-折叠门、百叶折叠门、铝钛合金折叠门、玻璃折叠门、柜 子开门、百叶开门、模压板开门、配件、其他柜类、衣杆、柜内裤架、移门路轨

    艺术背景墙

    艺术背景墙、砂岩漆、彩砂、金箔、马来漆、陶瓷、墙贴、玻璃、手绘漆、硅藻泥、皮雕/软包、瓷砖

    油漆类

    油漆、艺术漆、水性漆、工业漆、醇酸漆、环氧漆(地坪漆)、聚氨酯漆、树脂漆(金属漆)、酚醛漆、硝基漆、聚酯漆(家用木材漆)、丙烯酸乳胶漆、溶剂型丙烯酸漆、氨基漆

    基础建材类

    石材类

    罗马柱、窗套、浮雕、线条、栏杆、板材、工程板、壁炉、雕花、雕刻、花盆花瓶、彩雕、圆柱、拼花、马赛克、石线、楼梯栏杆、石壁炉、茶台、大理石、橱柜、 分水球、天然石画、天然透光石、背景装饰墙、欧式背景墙面、大理石楼梯、地面石材、窗台大理石、门槛石、拼花石材、外墙面大理石、园林石材、停车场石材、 圆柱石材、大堂地面石材、洗手台盆石材、大堂地面拼花、

    辅料类

    水泥、黄沙、石子、轻质砖、红砖、多孔砖、透水砖、砖雕

    板材类

    饰面板、集成板、胶合板、欧松板、细木工板、铝塑板、刨花板、密度板、模压板、多层板、三聚氰胺板、其他、防腐木、

    石膏板类

    石膏板配件、纸面石膏板、防水石膏板、纤维石膏板、防火石膏板

    木方类

    防腐木、木龙骨、原木木方、碳化木

    水管类

    PPR/配件、UPVC/配件、不锈钢管/配件、铜管/配件、镀锌管/配件、PE/配件、水管套餐

    电线类

    电线套餐

    线条类

    石膏线条、木线条、相框线条、

    家具类

    床类

    床、皮艺床、实木床、布艺床、板式床、

    柜类

    书架/搁架/架类、衣柜/书柜/柜类、衣柜、简易衣柜、板式衣帽间、立柱式衣帽间、整体衣帽间、电视柜、床头柜、单个书柜、连体书桌柜、餐边柜、鞋柜、斗柜、酒柜、门厅/玄关柜、储藏柜、陈设柜、药柜、角柜、柜子配件、隔断柜、

    其他类

    创意/其他家具、家具套装、玄关台、吧台、条案、卧房家具套件、客厅家具套件、餐厅家具套件、书房家具套件、儿童房家具套件、

    沙发类

    沙发、布艺沙发、皮艺沙发、沙发床、实木沙发、儿童沙发、铁艺沙发、功能沙发、

    商用家具类

    电脑桌/写字台、大班桌/大班台、会议桌、职员卡座、阅览桌、职员椅/电脑椅、会议椅/会客椅、大班椅、中班椅、吧凳、休闲椅、文件柜、移动矮柜、办公屏 风/隔断、高隔断/隔墙、柜子配件、其他配件、椅子配件、桌子配件、更衣柜、酒店桌椅、酒店沙发、其他酒店家具、酒店茶几、单间/套房床、酒店梳妆台、酒 店床头柜、棋牌桌、酒店电视柜、

    椅凳类

    餐椅、沙发椅、梳妆凳、换鞋凳、床尾凳、

    桌类

    梳妆台、茶几/边几/几类、书桌/餐桌/桌类、餐桌、书桌、梳妆台、

    智能家居类

    其它智能家居用品

    中央空调、中央空调附件、空气净化器/氧吧

    灯光控制系统

    调光面板、调光控制台、调光硅箱

    影音控制系统

    背景音乐主机、背景音乐控制器、影音多媒体中央控制系统、家庭影院、机顶盒共享、音响设备

    电器控制系统

    空调控制面板、地暖控制面板、门窗控制器、窗帘电机控制系统、室内新风系统

    电源控制系统

    家用场景面板、电源控制器、人体感应开关

    服务类

    涂刷

    /

    保洁

    开荒保洁、日常保洁/保养、瓷砖美缝

    搬厂

    物流/同城配送、

    垂直运输/搬运

    园艺

    园林花卉

    其他类

    /

    泳池、木雕、挂/摆件/月洞门/背景墙


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